Política de Cancelación de Pedidos
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Cancelación se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Omnivarae.
Este sitio web solo acepta pedidos de clientes ubicados en España. No se procesan pedidos con dirección de envío fuera de España.
2. Cancelación antes del procesamiento del pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo de 24 horas después de la compra, siempre que el pedido no haya entrado en fase de procesamiento o envío.
Si la cancelación se aprueba en este estado, se emitirá un reembolso completo.
3. Cancelación después del procesamiento
Una vez que el pedido ha entrado en fase de procesamiento (preparación, empaquetado o envío), ya no podrá ser cancelado.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y, si lo desea, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
4. Reembolso de pedidos cancelados
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo adicional de procesamiento por parte del banco o proveedor de pago puede variar.
5. Pedidos no elegibles para cancelación
No se pueden cancelar pedidos en los siguientes casos:
- El pedido ya ha sido enviado
- El pedido está en proceso logístico avanzado
- Productos personalizados o bajo solicitud especial (si aplica)
6. Modificación de pedidos
Si el cliente desea modificar su pedido (dirección, producto o cantidad), debe contactarnos lo antes posible. No garantizamos que los cambios puedan aplicarse una vez iniciado el procesamiento.
7. Contacto
Para solicitudes de cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales del sitio web.
Dirección postal: 310 Levi Morrow Sr Ct, Eutaw AL 35462, EE. UU.
Correo electrónico: care@omnivarae.com
Teléfono: +1 (313) 460-8220
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)