Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado. La solicitud estará sujeta a la comprobación del estado actual del pedido y deberá ser confirmada por nuestro equipo antes de considerarse cancelada.
Una vez confirmada la cancelación de un pedido que aún no ha sido enviado, se procederá al reembolso correspondiente conforme al procedimiento aplicable.
No se garantiza la cancelación de un pedido en cualquier circunstancia. Por ello, recomendamos presentar la solicitud lo antes posible, especialmente antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:
- E-mail: team@omnivarae.com
- Teléfono: +1 (205) 357-8493 60
Para facilitar la identificación y gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier otra información necesaria para localizar y verificar el pedido.
El cliente debe enviar la solicitud de cancelación lo antes posible para aumentar las posibilidades de que pueda gestionarse antes de que el pedido sea enviado.
3. Revisión y gestión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comprobará el estado del pedido, incluyendo si el pedido ya ha sido enviado.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de su estado en el momento en que se reciba y procese la solicitud.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones de cancelación, procederemos a gestionarla lo antes posible y comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Si la cancelación no puede realizarse, informaremos al cliente de esta circunstancia y, cuando corresponda, podrá seguir el procedimiento aplicable para la devolución y el reembolso del pedido.
4. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, se gestionará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago original utilizada para realizar la compra y se devolverá a la cuenta o medio de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra.
El momento en que se tramite o inicie el reembolso y el momento en que los fondos aparezcan efectivamente en la cuenta del cliente pueden ser diferentes.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado esté disponible puede depender de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente, así como de sus propios procedimientos de procesamiento. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha concreta para la recepción efectiva del reembolso.
5. Pedidos ya enviados
Una vez que un pedido haya sido enviado y haya entrado en el proceso de transporte, por lo general no será posible cancelarlo directamente.
En estos casos, recomendamos esperar a la entrega del producto y, posteriormente, solicitar la devolución y el reembolso de acuerdo con el procedimiento aplicable.
Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable. La imposibilidad de cancelar directamente un pedido ya enviado no pretende limitar los derechos legales que puedan resultar aplicables al cliente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes medios:
Teléfono: +1 (205) 357-8493
Correo electrónico: team@omnivarae.com
Dirección: 310 Levi Morrow Sr Ct, Eutaw, Alabama 35462, Estados Unidos
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)