Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho legal de desistimiento y condiciones de devolución
En las compras realizadas a distancia, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, sin perjuicio de las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En el caso de la venta de productos, el plazo de 14 días naturales comienza, por regla general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el cómputo se realizará conforme a las reglas legalmente aplicables.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente. La solicitud puede enviarse por correo electrónico a team@omnivarae.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. La fecha de envío de la comunicación será relevante para determinar si el desistimiento se ha ejercido dentro del plazo.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se considerará respetado cuando el producto haya sido enviado antes de que finalice dicho periodo.
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un plazo de devolución de 35 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta política. Este plazo adicional no limita, sustituye ni reduce los derechos de desistimiento reconocidos legalmente.
Ofrecemos un servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos. Para facilitar una gestión más precisa y eficiente de los pedidos, el inventario y los reembolsos, recomendamos devolver el producto original y, si se desea, realizar un nuevo pedido del artículo correspondiente.
En las devoluciones realizadas conforme al plazo adicional de 35 días, el producto deberá conservarse en un estado razonablemente adecuado para su devolución. El cliente deberá manipularlo y conservarlo con el cuidado necesario. Los daños ocasionados por un uso inadecuado, un manejo indebido, un daño intencionado o una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para comprobar las características y el estado del producto pueden afectar al reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las condiciones anteriores se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las disposiciones legales imperativas.
2. Cancelación de pedidos
Pedidos que todavía no han sido enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación directamente. Una vez aceptada la cancelación, se procederá al reembolso íntegro del importe correspondiente.
Para solicitar la cancelación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico e indicar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado, normalmente no es posible cancelarlo directamente durante el proceso de transporte.
No obstante, una vez recibido el producto, el cliente podrá ejercer, cuando resulte aplicable, su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, o solicitar una devolución dentro del plazo adicional de 35 días conforme a las condiciones de esta política.
3. Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, tiene un problema de calidad, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación del caso, puede ser necesario proporcionar fotografías u otra información relacionada con el estado del producto y del pedido.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, podremos gestionar una solución que incluya un reembolso total o parcial, según corresponda.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos se evaluarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas. Estas situaciones no se tratarán automáticamente como una devolución voluntaria.
4. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
El procedimiento general consta de los siguientes pasos:
Solicitud → Revisión de la información → Devolución del producto, cuando corresponda → Inspección → Inicio del reembolso → Abono en el método de pago original
Presentación de la solicitud
El cliente deberá solicitar la devolución o el reembolso preferentemente por correo electrónico:
team@omnivarae.com
En la solicitud se recomienda incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o del reembolso, cuando corresponda.
- Descripción de la situación relacionada con el producto.
- Fotografías u otros materiales que puedan resultar necesarios cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal correspondiente. No es necesario justificar el motivo del desistimiento.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada teniendo en cuenta la situación del pedido, su estado de envío, las condiciones del producto, el motivo de la solicitud, las condiciones de devolución aplicables y las disposiciones legales correspondientes.
La presentación de una solicitud no implica que un reembolso adicional al derecho legal de desistimiento sea aprobado automáticamente. Se comunicará al cliente la información necesaria para continuar con el procedimiento cuando corresponda.
Devolución del producto
Cuando sea necesario devolver el producto, proporcionaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas y preparar el producto adecuadamente para su transporte de devolución.
Inspección y decisión sobre el reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se comprobará su estado y la información relacionada con la solicitud.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, se iniciará el reembolso correspondiente.
5. Etiqueta y proceso de devolución
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada y sea necesario devolver el producto, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y utilizarla siguiendo las instrucciones facilitadas para preparar y enviar el producto.
La etiqueta de devolución no se enviará necesariamente junto con el pedido original. El cliente deberá utilizar la versión electrónica proporcionada para completar correctamente el proceso de devolución.
Cuando se trate de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o de una situación que corresponda a nuestra responsabilidad, proporcionaremos las instrucciones de devolución que resulten aplicables al caso.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas conforme al plazo adicional de 35 días, pueden aplicarse gastos razonables relacionados con la devolución. Cuando corresponda, dichos gastos podrán tenerse en cuenta al determinar el importe final del reembolso.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente y siempre que haya sido informado de dicha obligación.
No se aplicarán los gastos de devolución correspondientes cuando la devolución se deba a circunstancias que sean responsabilidad nuestra, como un problema de calidad, daños ocasionados durante el transporte o el envío de un producto incorrecto.
Si el producto resulta dañado por un uso inadecuado, un manejo incorrecto o una conducta imputable al cliente, o si el producto devuelto no cumple las condiciones aplicables a una devolución voluntaria, el reembolso podrá verse afectado en la medida permitida por la legislación correspondiente.
7. Inspección del producto y condiciones del reembolso
El cliente deberá conservar y manipular el producto con un cuidado razonable desde su recepción hasta su devolución.
En las devoluciones voluntarias realizadas conforme al plazo adicional de 35 días, el producto deberá encontrarse en un estado razonablemente adecuado para ser devuelto. No deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado, daños intencionados o una manipulación que exceda lo necesario para comprobar razonablemente sus características y estado.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la legislación aplicable.
Cuando existan daños o deterioros atribuibles al cliente, estos podrán tenerse en cuenta al determinar la procedencia o el importe del reembolso cuando legalmente corresponda.
Los productos que presenten problemas de calidad, daños producidos durante el transporte o errores de envío serán evaluados de acuerdo con las circunstancias específicas del caso y con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
8. Procesamiento y recepción del reembolso
En el caso de una devolución gestionada conforme al plazo adicional de 35 días, cuando el producto haya sido recibido y, cuando corresponda, verificado, el reembolso aprobado se iniciará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al inicio del reembolso y no garantiza el momento exacto en que los fondos aparecerán en la cuenta del cliente.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. Con carácter general, deberán reembolsarse los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado la decisión de desistir. En determinadas circunstancias, el reembolso podrá quedar pendiente hasta la recepción de los productos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y siempre que ello no le genere ningún coste.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe sea efectivamente abonado puede depender del banco, del emisor de la tarjeta, del proveedor de servicios de pago u otra entidad financiera utilizada por el cliente, así como de sus respectivos procedimientos de procesamiento.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho legal de desistimiento, solicitar un reembolso o gestionar una cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico.
Teléfono: +1 (205) 357-8493
Correo electrónico: team@omnivarae.com
Dirección: 310 Levi Morrow Sr Ct, Eutaw, Alabama 35462, Estados Unidos
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)