Política de Envíos
1. Ámbito de entrega
Omnivarae ofrece actualmente servicios de entrega a consumidores en España.
Los pedidos realizados a través de omnivarae.com se gestionan para su entrega dentro de España, de acuerdo con la información de envío disponible en el momento de realizar el pedido.
Las condiciones de entrega pueden depender de las características del pedido y de la disponibilidad del servicio de transporte. Si existiera alguna circunstancia que pudiera afectar de forma relevante a la entrega, el cliente será informado cuando corresponda.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un importe inferior a 169,99 € tienen un coste de envío de 10,50 €.
- Los pedidos con un importe de 169,99 € o superior disfrutan de envío gratuito.
El importe de envío aplicable se determina de acuerdo con el valor del pedido y las condiciones indicadas anteriormente.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al periodo necesario para preparar y gestionar el pedido antes de su expedición. Este plazo es independiente del tiempo necesario para el transporte del pedido.
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al servicio de transporte correspondiente para iniciar su traslado.
4. Métodos y plazos de envío
Para la entrega de los pedidos, Omnivarae utiliza servicios de transporte que pueden incluir:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
El plazo estimado de transporte es de 6–11 días laborables.
El plazo de entrega debe entenderse como la suma de dos etapas independientes: el tiempo necesario para procesar el pedido y el tiempo de transporte desde su expedición.
Por tanto, el plazo de procesamiento de 1–3 días laborables y el plazo de transporte de 6–11 días laborables no deben considerarse como un único periodo de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte o la logística. Omnivarae no garantiza una fecha concreta de entrega.
Si el pedido no se recibe dentro del plazo de entrega previsto, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferentemente por correo electrónico. También puede utilizarse el teléfono de contacto cuando sea necesario.
5. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Omnivarae ha encargado a su proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas relacionados con los pedidos.
En consecuencia, el consumidor no deberá realizar por su cuenta los trámites ordinarios de despacho de aduanas ni pagar cargos adicionales por impuestos o despacho de aduanas relacionados con la entrega normal de su pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente podrá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado del envío y conocer el progreso del transporte.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición del pedido. Esto puede ocurrir mientras el transportista registra o procesa la información correspondiente al envío.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable o el cliente tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con Omnivarae mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
7. Daños, pérdidas, modificaciones y cancelaciones
Daños durante el transporte
Si el producto llega con daños que aparentemente se hayan producido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Omnivarae lo antes posible y proporcionar la información necesaria sobre el pedido y la incidencia.
Omnivarae podrá coordinarse con el proveedor de transporte para comprobar las circunstancias de la entrega y gestionar la incidencia correspondiente.
Cuando el paquete presente daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que revise el estado del pedido y comunique la incidencia a Omnivarae sin demora.
Pérdida del paquete
Si un pedido no llega al cliente o se considera perdido durante el transporte, el cliente deberá contactar con Omnivarae lo antes posible.
Omnivarae podrá solicitar al proveedor de transporte la comprobación del estado del envío y realizará las gestiones necesarias para investigar y resolver la incidencia.
Modificación de la información de entrega
Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con Omnivarae lo antes posible.
La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado del pedido y de si este ha sido entregado ya al servicio de transporte. Una vez iniciado el transporte, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades de gestión disponibles en ese momento.
Cancelación de pedidos ya expedidos
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá contactar con Omnivarae lo antes posible para solicitar información sobre las opciones disponibles.
La posibilidad de gestionar una cancelación después de la expedición dependerá del estado del envío y de las circunstancias concretas del pedido. No se garantiza que una solicitud de cancelación pueda detener un envío que ya se encuentre en tránsito.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede provocar retrasos, imposibilidad de entrega, devolución del paquete al remitente o la necesidad de realizar una nueva gestión de entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con Omnivarae lo antes posible para intentar corregir la información antes de que el pedido avance en el proceso de envío.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, cualquier modificación de la dirección dependerá del estado del envío y de las posibilidades del servicio de transporte.
En caso de que se produzca una incidencia relacionada con la dirección proporcionada por el cliente, Omnivarae colaborará con el cliente y con el proveedor de transporte para tratar de resolver la situación de la forma más adecuada posible.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el estado de un pedido, el seguimiento, daños, pérdidas o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con Omnivarae.
Teléfono: +1 (205) 357-8493
Correo electrónico: team@omnivarae.com
Dirección: 310 Levi Morrow Sr Ct, Eutaw, Alabama 35462, Estados Unidos
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)