Política de reembolso
1. Derecho de devolución
Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución o cambio de productos dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ser elegible para devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Mantener su embalaje original cuando sea posible
- No presentar daños causados por el cliente
2. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso incorrecto del cliente
- Artículos personalizados o modificados bajo pedido
- Productos sin embalaje original cuando afecte a su reventa
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras la aprobación, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío del producto.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago original.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, cubrimos los gastos de envío.
- En otros casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
6. Cambios
Si el cliente desea un cambio, el nuevo producto será enviado tras la recepción y verificación del artículo devuelto.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección postal: 310 Levi Morrow Sr Ct, Eutaw AL 35462, EE. UU.
Correo electrónico: care@omnivarae.com
Teléfono: +1 (313) 460-8220
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)